问卷调查(多选题)
为了了解您对我们的满意度状况和需求,请协助我们填写这份问卷调查,留下宝贵意见,衷心感谢!
请问您的性别?
先生
女士
请问您的年龄段?
18-25岁
25-35岁
35-40岁
40岁以上
请问您平均的月收入?
5000元以下
5000~10000元
10000~30000元
30000元以上
请问您接触博彩的时间段?
一年以下
一年
两年
三年
三年以上
请问您接触博彩的频率?
极少
偶尔
不经常
经常
请问您每次投入的金额?
50-100元
100-500元
500-2000元
2000-10000元
10000元以上
一、客户服务
请问您觉得“在线客服代表”哪些方面做得不够好?
客服回复的速度慢、等候时间较长;
客服回复的内容不够礼貌、没有良好的服务态度;
客服回复过于千遍一律,没主动解决客户问题的诚意;
客服理解能力差,不能理解客户所表达的问题;
客服业务知识差,不能第一时间准确解决客户的问题;
客服回复的内容不容易被理解或问非所答;
经常遇到转换客服代表的情况,需要繁琐重新或重复提交客户的问题;
以上都不是,请简要说明:
请问您觉得“电话客服代表”哪些方面做得不够好?
缺乏礼貌用语,通话过程不够热情,态度消极,没有良好的服务态度;
客服说话声音音量小,无法清晰地听到客服所说的内容;
通话质量太差或通话经常出现断断续续的情况;
客服回答问题速度慢,解决问题需要时间较长;
客服理解能力差,不能理解客户所表达的问题;
客服业务知识差,不能第一时间准确解决客户的问题;
客服回复的内容不容易被理解或问非所答;
以上都不是,请简要说明:
请问您觉得“在线客服”与“电话客服”的接待速度如何?
很快
快
一般
很慢
请问您觉得“电话客服”的接待环境如何?
安静
吵闹
请问您觉得客服代表处理问题的能力如何?
很好
一般
不好
很差
请问您觉得客服代表的服务态度如何?
很好
一般
不好
很差
恶劣(请具体说明情况)
请问您觉得客服代表还有哪些地方需要改进和进步的地方?(请在下方简要给出您宝贝意见)
二、存提款服务
请问您觉得存款和提款服务存在哪些不足的地方?(请在下方简要说明)
三、游戏满意度
请您选出您最喜欢的游戏:
娱乐场-沙龙馆
娱乐场-明星馆
娱乐场-名人馆
娱乐场-大亨馆
娱乐场-绅士馆
娱乐场-富豪馆
娱乐场-贵族馆
娱乐场-皇室馆
电投娱乐-卡卡馆
老虎机-南极坊
老虎机-亚洲坊
老虎机-欧洲坊
老虎机-南美坊
老虎机-北美坊
老虎机-大洋坊
(请您简要说明您不喜欢的游戏的原因是什么)
四、优惠活动
请问您对现时的优惠活动满意吗?
满意
不满意(请简要说明原因)
请问您觉得“升级会员”和“每月送十万筹码”的优惠活动有没有不足之处?
五、其他
如本公司推出手机端游戏平台,您是否会选择使用手机端进行游戏?
会
不会(请简要说明原因)
请问本站在哪些环节还需要改善,请简述您的宝贝意见或建议。
这份问卷经已完成,请按"提交"。感激不尽,谢谢您的帮忙!